Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Книга Управление бизнес-процессами: Новые условия диктуют новые правила игры — повышение качества продукции при снижении ее стоимости и обеспечение быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся условия внешней среды. Все это привело к появлению новых подходов к управлению, среди которых наибольшее развитие получил процессный подход. Требование гибкости и динамичности от компаний можно выполнить путем управления не отдельными функциями, а их набором, который объединен логикой их взаимодействия. Фактически деятельность сотрудников компании состоит из двух видов активностей: Первый вид активностей называется процессами, второй — проектами, поэтому для совершенствования компании строится система управления проектами и процессами. По причине того, что бизнес многих компаний строится с участием множества партнеров, то в настоящее время необходимо не только совершенствовать внутренние процессы компании, но и согласовывать их с внутренними процессами партнеров, что требует углубленного понимания процессов и одинаковых принципов их описания в разных компаниях. Для типизации данных взаимодействий в телекоммуникационной отрасли международной некоммерческой организацией разработана модель процессов — расширенная модель деятельности телекоммуникационной компании , которая уже несколько лет является стандартом для определения процессов в телекоммуникационных компаниях. Серия слияний и поглощений требует от компаний перестройки своих бизнес-процессов, и если процессы двух компаний до слияния были формализованы с должным уровнем детализации, то интеграция компаний идет намного быстрее.

Что такое уровень зрелости компании и как его оценить

Севастополь 13 апреля г. Издание освещает вопросы, связанные с проблемами и перспективами внедрения стратегического управления на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. Сборник предназначен для студентов высших учебных заведений. Может использоваться в научном и учебном процессах в целях исследовательского рассмотрения соответствующих проблем.

новых бизнес-моделей, основанных на использовании информации как BigData, organization design, data management Импортозамещение: цель или к построению бизнес-процессов и изменения квалификации сотрудников. его внутреннюю среду; зрелость технологий и ожидаемые результаты.

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще. После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса.

Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы.

Дальнейшая, традиционная автоматизация уже не дает существенного эффекта. Один из способов повышения эффективности бизнес-процессов на современных предприятиях — это автоматизация текущей деятельности на основе уже развернутых базовых автоматизированных систем. Автоматизация выполняется силами собственной службы ИКТ совместно с внутренними и внешними в рамках производственной кооперации заказчиками с привлечением, при необходимости, консультантов и системных интеграторов.

За год внутренними заказчиками предприятия через технические задания формулируется и автоматизируется около 40 локальных задач.

Как аналитика поддерживает целевое управление бизнес-процессами модели аналитических индикаторов бизнес-процессов является одной внутренней среды предприятия «Зрелость стратегического управления» Развитие стандартов кадрового менеджмента при описании бизнес- процессов на.

Чтоб управлять улучшением процессов, необходимы критерии оценки, которые позволяютставить измеримые цели и отслеживать прогресс — насколько лучше стали процессы компании сегодня по сравнению с прошлым годом в количественном измерении. Любая деятельность осуществляется как процесс Э. Хотя данный стандарт ориентирован на достаточно узкую область — деятельность по созданию и сопровождению программных средств, заложенные в нем идеи могут быть распространены и на компании, занимающиеся другими видами деятельности.

Прежде всего они актуальны для тех компаний которые ставят перед собой задачи перехода к процессной организации деятельности и постановке системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО Конечной целью компании по умолчанию является получение прибыли. Потребитель находится за пределами описания компании и является объектом манипуляций например, интенсивного рекламного воздействия… Документированные регламенты деятельности отсутствуют или неполны.

Процессы анализа и планирования не компьютеризированы. Интеграция практически не существует, даже на уровне документооборота.. Хотя не существует прямой корреляции между успешностью компании и декларируемыми ими ценностями, но по результатам анализа деятельности американских фирм выявлена следующие закономерности: Существует формальное, документированное описание деятельности на всех уровнях — от миссии до целей и регламентов действий персонала.

В наиболее продвинутых компаниях — это компьютерная бизнес-модель! Теперь задача перехода может быть поставлена как идентификации начального состояния компании и последовательного перевода ее в желаемое.

Бизнес-процессы

Имя автора Быстрые и значительные изменения внешнего окружения привели к тому, что компании озаботились не просто статичными целями, стратегиями, системами управления, а динамической конкурентоспособностью, возможностью быстро адаптироваться и меняться. Это раньше было возможным — целеполагание, разработка стратегии, портфеля проектов по ее реализации, контроль по отклонениям. А сейчас — гибкость, адаптивность, смена целей, стратегическая бодрость, упреждающее реагирование.

Не случайно на смену каскадному проектированию стратегий пришли технологии , обеспечивающие бизнес-адаптивность компании за счет постоянного мониторинга внешнего окружения, вовлечения команд в изменения, продвижения короткими спринтами. Многие практики упирают на технологии внедрения и вовлечение персонала в процесс изменений в предположении, что вовлечение приведет к росту инициативности и устойчивому развитию.

Однако это очень длинный и неэффективный путь, поскольку у каждого сотрудника — свои приоритеты.

Менеджмент: стратегическое управление производственной хозяйственной системой разного уровня и конфигурации Может использоваться в научном и учебном процессах в целях Модели зрелости сегодня могут быть полезны как реорганизации и другим формам совершенствования бизнеса.

Наконец-то я на Хабре. Постараюсь незамедлительно начать приносить пользу если не всему сообществу, то хотя бы некоторой его части: Я был немало удивлён, обнаружив, что на Хабре практически нет информации о модели , если не считать пары упоминаний здесь и здесь. На западе уже давно крупные заказы по разработке ПО доверяются только компаниям, прошедшим сертификацию на соответствие какому-либо международному стандарту, зачастую им становится модель .

Хотя сами авторы этой модели неоднократно повторяют, что это не стандарт, а всего лишь сборник рекомендаций по улучшению процессов внутри организации. Что такое ? Википедия даёт следующее определение:

Улучшение цикла автоматизации

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Финансовая система БП Управление персоналом БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все.

Кафедра Информационного менеджмента и электронной коммерции Роль моделирования бизнес-процессов в процессе совершенствования системы управления модель организационной зрелости предприятия (СММ); . Представляет в контексте стратегического направления желаемое будущее .

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных операций , направленных на получение определенного результата, с указанием начала и конца, точным определением входов, выходов, механизмов исполнения и управления. Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними Назначение бизнес-процесса - обозначенин общих целей его выполнения. Результат процесса - наблюдаемые результаты успешной реализации процесса. Реструктуризация реорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процессов: Потребители процесса - лица, непосредственно использующие результат процесса.

Потребители бывают внешние и внутренние. Потребляемые ресурсы - информационные документы, файлы, данные , финансовые наличные деньги, ценные бумаги, средства в расчетах , материальные материалы, комплектующие. Инфраструктура бизнес-процесса - совокупность средств реализации процесса. Информационный ресурс - обобщенный термин, который используется для обозначения управленческой информации различной природы: Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения последней операции функции и полученный при этом результат.

Моделирование описание бизнес-процесса - процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций. Моделирование системы бизнес-процессов - абстрактное представление организации как системы взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

Уследить за процессом

Анализ коэффициента адекватности менеджмента по отдельным оценочным категориям можно вести с помощью графика рис. Зона адекватной оценки возможностей менеджмента: Руководители, пользуясь такой ситуацией, имеют возможность постоянно совершенствовать бизнес-процесс. Зона недооценки возможностей менеджмента:

Модель управления совершенствованием бизнес-процессов на базе ORGANIZATIONAL MATURITY / KALMAN FILTER / MANAGEMENT Таким образом, процесс стратегического развития системы управления Модель зрелости процессов организации в соответствии со стандартом ИСО

Показатели эффективности процесса предназначены для количественного измерения эффективности деятельности предприятия. Поставщик процесса — субъект, который предоставляет ресурсы входы для бизнес-процесса. Поток процесса — последовательность выполнения операций процесса, причем, в терминах процессного подхода, взаимодействие между этими операциями, с определенной долей приближения, должно быть непрерывным.

Потребитель процесса — субъект, использующий выходы бизнес-процесса. Процесс - см. Процессная безопасность - идеология, реализующая защиту данных от умышленных и неумышленных изменений в ходе выполнения процесса, грозящих нарушению целостности и истинности данных. Процессное моделирование - описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, непрерывных взаимосвязанных функций.

Процессный бенчмаркинг — поиск лучшего опыта. Процессный подход - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Как оптимизация бизнес-процессов помогает преодолеть хаос в работе